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时间:2013-06-01 17:42:47     编辑:张三

招聘职位:客服

 

职位描述:

1.客户咨询、订单查询、修改的处理; 
2.客户退、换货需求的处理; 
3.客户投诉、纠纷的受理与记录; 
4.收集与反馈客户的意见; 
5.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门; 
6.售后服务文件的整理、存档; 
7.能熟练运用办公软件和网上聊天软件,如qq,旺旺,office办公软件等。

 

岗位要求:

1.高中以上学历,善与沟通,表达能力强,打字速度60字/每分以上.

2.必须有半年以上淘宝的相关销售和售后经验,能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间。

3.有独挡一面的工作能力,非常熟悉淘宝售后处理的相关流程,善于处理淘宝的交易纠纷问题,能站在双方的立场去合理的解决问题.

4.性格温和开朗,脾气好,对待客户热情友好,有超强的耐心,有较强的客户服务意识,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱。